はじめに

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、新鮮なお花を最高の状態でお届けできるよう細心の注意を払っておりますが、生花という商品の特性上、返品・返金には一部制限がございます。ご注文前に以下の内容をご確認ください。

返品について

生花は鮮度が重要な商品のため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
以下の商品は返品・交換の対象外となります。

• 生花（花束・アレンジメント）
• 切り花
• 鉢植え・観葉植物
• オーダーメイドの商品
• ウェディング・イベント用装花
• 生鮮品を含むギフト商品

ただし、以下の場合は返品・交換または返金の対象となります。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品が配送時に著しく破損していた場合
• 商品の品質に著しい問題があった場合

商品到着後 24時間以内 にご連絡ください。
その際、以下をご用意いただくとスムーズです。

• ご注文番号
• 商品の状態が分かる写真
• 外箱・梱包材の写真（配送事故の場合）

※商品の確認が完了するまで、商品は破棄せず保管をお願いいたします。

返金について

返品・返金の対象と判断された場合は、商品の確認後、返金手続きを行います。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法と同一の方法となります。
返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社や決済サービスにより異なります。

返金対象外となるケース

以下の場合は返金・交換をお受けできません。

• 商品到着後24時間を過ぎてからご連絡いただいた場合
• お客様のご都合（イメージ違い・注文間違いなど）
• お客様による保管方法が原因で品質が低下した場合
• お届け先のご不在等により品質が低下した場合
• お届け先住所の誤入力等、お客様都合で正常に配送できなかった場合
• 季節や仕入れ状況により花材・資材が一部変更となった場合

生花は自然素材のため、花の色味・咲き具合・大きさなどには個体差があります。また、仕入れ状況により、一部の花材やラッピングを同等以上の品質・雰囲気のものへ変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文のキャンセルについて

ご注文後でも、商品の制作前であればキャンセルを承ります。
制作開始後または発送手続き完了後のキャンセルはお受けできません。
なお、当日配送の商品につきましては、ご注文確定後のキャンセルをお受けできない場合がございます。

交換について

交換対応は、以下の場合に限らせていただきます。

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 商品に著しい破損や品質不良があった場合
• 当店の手配ミスによる場合

交換が可能な場合は、速やかに代替品をお届けいたします。

配送について

商品の配送状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
配送会社への確認を行い、状況に応じて適切に対応いたします。

お問い合わせ

返品・返金に関するご質問は、下記までお問い合わせください。